La maintenance et l’assistance aux utilisateurs nécessite :

• une solution de prise en main à distance des postes par les administrateurs ;
• la possibilité pour les utilisateurs de déclarer des incidents ;
• la gestion des incidents par les administrateurs.

La mission comporte deux étapes :

• Recherche et installation d’une solution logicielle de prise en main à distance ;
• Ces deux études donneront lieu à un document de synthèse.

Maquettage de prise en main à distance

Configurer la solution des gestion de parc:

• recensement des STAs ;
• configuration de la gestion des incidents (définir les comptes utilisateurs, techniciens et administrateur) ;
• valider l’organisation mise en place.

Outre le document de synthèse de l'étude ou le document d'accompagnement de l'utilisateur, la réception cette étude se fera sous forme d'un exposé du fonctionnement de la maquette.

Pour cette mission vous devez réaliser les trois documents suivants [au format dokuwiki] :

• une page permettant de mémoriser un compte rendu hebdomadaire faisant apparaître le travail de chacun des membres de l'équipe
• une documentation technique
• une documentation utilisateur

Ces documents seront conservés dans un répertoire, accessible en écriture pour les membres de la mission et en lecture pour tous les autres.

--SISR.PPE2.3/equipe
  |-- accueil(1)
  |-- compte.rendu.hebdo
  |-- doc.technique
  |-- doc.utilisateur

(1) La page d'accueil présentera l'équipe, la mission, l'environnement technique mis en oeuvre (matériels) et comportera un lien vers le compte-rendu, la documentation technique et la documentation utilisateur.